O que aconteceu
Descumprimento do prazo de campanha promocional e prejuízo na extensão do status Gold ALL Accor
Participei da campanha promocional Transferiu, Ganhou, iniciada em 24/08/2026, realizando a transferência de 52.500 pontos Livelo para minha conta ALL Accor, conforme as condições estabelecidas pela promoção.
Entretanto, até o momento, não recebi o e-mail com o código/link necessário para ativação do status Gold temporário.
O problema já foi comunicado anteriormente ao atendimento da ALL Accor. Em 03/09/2026, registrei uma solicitação (protocolo *****), reiterada em 09/09 e novamente em 17/10. Em resposta enviada em 14/09/2026, fui informado de que o código de ativação seria disponibilizado até o dia 31/10/2026. Contudo, o prazo informado pela própria empresa já expirou e continuo sem receber o benefício pelo qual cumpri integralmente as condições da campanha.
Além do descumprimento do prazo, a demora está me causando um prejuízo adicional. A promoção prevê a possibilidade de prolongamento do status Gold por meio de hospedagens realizadas durante o período promocional. No entanto, enquanto aguardo a liberação de um benefício ao qual tenho direito, já realizei duas hospedagens que poderiam ter sido consideradas para essa finalidade:
ibis Recife Boa Viagem: 16/09/2026 a 19/09/2026 Reserva *****.
Pullman São Paulo Ibirapuera: 29/10/2026 a 01/11/2026 Reserva *****.
Dessa forma, a demora na disponibilização do código não representa apenas o atraso na concessão do status, mas também pode comprometer a possibilidade de contabilização de hospedagens realizadas durante esse período, prejudicando a extensão do benefício promocional.
Considero inaceitável que um cliente que cumpriu as condições de uma campanha promocional precise reiterar diversas vezes sua solicitação, sem que a empresa cumpra sequer o prazo que ela própria estabeleceu.
Diante disso, solicito:
A confirmação de que minha transferência de 52.500 pontos foi devidamente identificada e validada como elegível à campanha Transferiu, Ganhou.
O envio imediato do código/link para ativação do status Gold, conforme anunciado na promoção.
A garantia de que as hospedagens realizadas no ibis Recife Boa Viagem e no Pullman São Paulo Ibirapuera sejam consideradas para fins de extensão do status Gold, uma vez que a impossibilidade de contabilizá-las decorre exclusivamente do atraso da ALL Accor na disponibilização do benefício.
Um posicionamento formal e definitivo sobre a situação, sem novas prorrogações de prazo ou respostas genéricas.
Dados da conta e da transferência:
Nome: *****
E-mail cadastrado: *****
Número de associado ALL: *****
Data da transferência: 24/08/2026
Quantidade transferida: 52.500 pontos
Pedido Livelo: *****
Protocolo de atendimento: *****
Espero que a ALL Accor resolva a situação de maneira efetiva, respeitando as condições da campanha e os compromissos assumidos pelo próprio atendimento.
Atenciosamente,
*****