Pontos ALL expirando indevidamente apesar de transferência para evitar expiração
Respondida
Niterói - RJ
02/06/2026 às 20:37
ID: 250391905
Tive mais de 9 mil pontos ALL expirando hoje, sendo que transferi meus pontos da smiles para o ALL em 19/05 justamente para evitar isso. Não é a primeira vez que tenho esse problema com a empresa.
Solicito que corrijam por favor.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:14
Olá João Pedro, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é um cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme contato por e-mail, respondemos sua solicitação. Identificamos que a transferência realizada foi registrada em sistema em data posterior à expiração dos pontos, devido ao prazo de transferência entre parceiros.
Confirmamos que os pontos expirados foram devolvidos à sua conta ALL Accor, devido à transferência elegivel identificada em 19 de Maio de 2026.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.
Deixo aqui nosso contato de atendimento: 0800 703 7000
https://all.accor.com/contact/index.pt-br.shtml#/
Ah! Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor