Pontos expirados indevidamente

Question

Informo que no dia dia 05/05/2025 havia 19.211 pontos Reward na minha conta All.com com data de validade até o dia 05/05/2025. Ocorre que, por volta das 22:00 horas, quando entrei na minha conta e tentei reservar um hotel constou minha pontuação como zerada.

Ao acessar meu extrato, constava equivocadamente a data de 06/05/2025 e a expiração dos meus pontos, porém ainda estava no dia 05/05/2025.

Venho por meio deste requerer, por gentileza, o imediato estorno/retorno dos 19.211 pontos na minha conta AllAccord.

Informo que tenho em mãos todos os prints comprovando o acesso na conta no dia 05/05/2025, e também informo que tenho vídeo da tela do computador/celular, caso seja necessário mais alguma comprovação.

Informo, ainda, que, no mesmo dia 05/05/2025 formalizei uma reclamação por intermédio do SAC do AllAccord, conforme comprovante juntado nesta oportunidade, porém sem qualquer resposta até momento.

Aguardo retorno, com urgência.

Desde já, agradeço a atenção.

Atenciosamente

Accepted Answer

Olá, Sra. Maria,

Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a situação.

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Atenciosamente,
Equipe ALL Accor Live Limitless

Pontos expirados indevidamente

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