Problemas com resgate e registro de pontos no programa de fidelidade AllAccor após estadias no Chile e Foz do Iguaçu
Em réplica
Brasília - DF
04/06/2026 às 11:38
ID: 250519929
Prezados(as),
Venho por meio desta registrar minha insatisfação em relação ao programa de fidelidade AllAccor. Realizei duas viagens recentemente uma ao Chile, hospedando-me no Hotel Mercure, e outra para Foz do Iguaçu e, em ambas as ocasiões, não consegui resgatar os pontos nem registrar as diárias correspondentes em minha conta AllAccor.
Tentei diversas vezes efetuar o resgate e o registro, sem sucesso. Solicito que minha situação seja regularizada com urgência, com a inclusão dos pontos e das diárias referentes às referidas estadias.
Segue abaixo os detalhes das viagens para conferência:
1. Hotel Mercure Chile
* Data de check-in: 15/06/2025
* Data de check-out: 21/06/2025
* Número da reserva: *****
2. Foz do Iguaçu ibis foz do iguaçu
* Data de check-in: 23/01/2026
* Data de check-out: 27/01/2026
* Número da reserva: *****
Aguardo retorno breve com a regularização dos pontos e diárias em minha conta
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 11:58
Olá Iran, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é um cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme contato por e-mail, identificamos que seu cadastro conosco data de Janeiro de ***** e por isso a estadia informada em ***** não poderia ser creditada, ainda que elegível, pois o sistema não permite credito de pontos relacionados à estadias ocorridas em datas anteriores à criação do cadastro.
Com relação à estadia informada em ibis Foz do Iguaçu, identificamos que esta foi realizada em plataformas terceiras. Estas utilizam tarifas que não permitem crédito de pontos em nosso programa.
Ficamos à disposição para qualquer questão e outras estadias que identifique não ter recebido crédito.
Deixo aqui nosso contato de atendimento: 0800 703 7000
https://all.accor.com/contact/index.pt-br.shtml#/
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 11:59
Certo, mas aonde está as cláusulas disso? Náo está claro pra mim!
Réplica da empresa
04/06/2026 às 13:09
Olá Iran,
Agradeço muito seu retorno.
Conforme contato por e-mail, enviamos termos e condições do programa de fidelidade, para que possa conferir as informações.
Deixo aqui nosso contato de atendimento: 0800 703 7000
https://all.accor.com/contact/index.pt-br.shtml#/
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor