Promoção ALL + Esfera: Pontos transferidos, mas ativação do status Gold impedida pela Accor devido a suposta adesão anterior a oferta Fast Track não reconhecida pelo cliente.

Question

Promoção ALL + Esfera: transferi pontos para status Gold e a Accor não permite ativação

Participei da promoção ALL Accor + Esfera, na qual a transferência de pontos Esfera dentro do período promocional daria direito ao recebimento de pontos Reward ALL e à ativação do status Gold, conforme as regras divulgadas da campanha.

Antes de realizar a transferência, entrei em contato com o atendimento da ALL/Accor para esclarecer uma dúvida relacionada à elegibilidade da promoção, pois eu não queria perder o prazo nem transferir pontos sem ter segurança de que o benefício seria honrado. Na ocasião, não recebi uma resposta clara e conclusiva; fui informado apenas de que receberia retorno por e-mail, mas esse retorno não chegou em tempo hábil.

Como a promoção tinha prazo limitado, para não perder a oportunidade, realizei a transferência mesmo assim. Os pontos foram transferidos corretamente e já constam na minha conta ALL, inclusive com o bônus previsto. Posteriormente, recebi o código promocional para ativação do status Gold.

No entanto, ao tentar ativar o status Gold, o sistema informa que eu já teria participado de uma oferta Fast Track ou Status Instantâneo, impedindo a ativação. Entrei em contato novamente com o atendimento da ALL/Accor em ***** e fui informado de que haveria uma suposta inscrição minha, em *****, em uma oferta chamada Advance Saver Fast Track.

Ocorre que eu não reconheço essa adesão como uma inscrição consciente em oferta Fast Track. Meu status permanece Classic, essa suposta adesão não aparece de forma clara no meu extrato ou área do cliente, e eu não recebi qualquer benefício de status por ela. Além disso, essa limitação não estava clara para mim no momento da promoção ALL + Esfera, especialmente considerando que busquei esclarecimento previamente e não obtive resposta adequada antes do fim do prazo promocional.

Na prática, transferi pontos dentro da campanha confiando na oferta divulgada e no recebimento do status Gold. Agora, depois de a transferência ter sido feita e os pontos terem sido convertidos, estou sendo impedido de ativar justamente o benefício que motivou a minha adesão à promoção.

Solicito que a Accor/ALL regularize a situação e permita a ativação do meu status Gold conforme a promoção ALL + Esfera, com a manutenção das condições originalmente divulgadas, incluindo o prazo para cumprimento das noites necessárias a partir da efetiva ativação do status.

Caso a empresa entenda que existe alguma restrição interna na minha conta, solicito que apresente de forma clara e documentada: a data, horário, canal, oferta, termos aceitos e comprovação inequívoca de que eu conscientemente aderi a uma oferta Fast Track incompatível com a promoção ALL + Esfera.

Ressalto que tentei resolver o problema diretamente pelo atendimento antes e depois da transferência, mas não recebi solução adequada. Por isso, registro esta reclamação e peço providências para que o benefício prometido na campanha seja honrado.