Reclamação sobre negativa de Melhor Preço Garantido sem justificativa clara.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
12/09/2026 às 11:03
ID: 258866709
oa tarde, equipe ALL,
Solicito a reanálise do protocolo *****, referente ao Melhor Preço Garantido do Grand Mercure Curitiba Rayon, aberto desde junho de 2026.
Depois de meses cobrando um posicionamento, descobri apenas por telefone que meu pedido havia sido negado. Não recebi a negativa por e-mail e, mais grave, não foi apresentada nenhuma justificativa objetiva para a recusa.
Após quase três meses aguardando uma resposta, considero bastante frustrante receber apenas a informação de que o pedido foi negado, sem sequer saber o motivo.
Se a decisão está fundamentada nos Termos e Condições do programa, solicito que seja informado de maneira clara qual cláusula foi aplicada ao protocolo ***** e qual característica da tarifa apresentada tornou o pedido inelegível.
Peço, portanto, a reanálise do caso. Caso a negativa seja mantida, espero ao menos uma resposta devidamente fundamentada, e não apenas uma negativa genérica.
Aguardo retorno.