Reembolso não creditado após pré-autorização em hotel
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/06/2026 às 14:17
ID: 251850625
Hospedei no hotel Pullman Paris Torre Eiffel (da rede Accor Hotéis) no período de 04/06 a 06/06/2026, onde no check-in foi feita uma pré-autorização no valor de 200 EUR. No check out foi informado que foi descontado no cartão somente o valor de 33,80 EUR e que a diferença seria automaticamente reembolsada no cartão. Até a presenta data não verifiquei o valor de diferença de 166,20 EUR como reembolso no cartão, do valor que foi descontado inicialmente de 200 EUR. Consta somente o valor de 33,80 EUR que foi descontado. Entrei em contato com a administradora do cartão que orientou a verificar e solicitar ao Hotel o comprovante de estorno que inclua o Acquirer Reference Number (ARN) para que eles possam verificar e validar o que houve.
Entrei em contato com o Pullman Paris Torre Eiffel, mas não tive retorno. Peço por favor o envio do comprovante de estorno citado com o ARN.
Desde já, obrigado!
Hospede: *****
Período: 04/06/2026 a 06/06/2026
N da reserva: *****
Email: *****
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 12:27
Olá Wanderson, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é um cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme contato por e-mail, respondemos sua solicitação.
Se precisar de nosso auxílio, pode responder o e-mail a qualquer momento.
Também deixo aqui nosso contato de atendimento: 0800 703 7000
https://all.accor.com/contact/index.pt-br.shtml#/
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 11:41
Olá! Boa tarde!
O Hotel Pullman Paris Torre Eiffel me encaminhou uma resposta por e-mail, informando que deveria aguardar o prazo para estorno no cartão e eu respondi novamente informando que esse prazo já tinha se expirado e que o motivo do contato era entender exatamente o que houve e para encaminhar o comprovante desse estorno. Encaminhei a mensagem e aguardo novamente esse retorno!
Réplica da empresa
30/06/2026 às 16:07
Olá, Wuanderson!
Caso precise de nosso auxílio em qualquer momento, pode responder nosso e-mail para verificarmos informações com o hotel.
Também deixo aqui nossos contatos de atendimento: (11) 3351 7218 ou 0800 89 101 96
https://all.accor.com/contact/index.pt-br.shtml#/
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 20:06
Envie a reclamação por aqui e respondi o Hotel por e-mail por 2 vezes e mesmo assim insistem em não enviar o comprovante de cancelamento/estorno do valor pré autorizado no cartão.