Reembolso não efetuado conforme Melhor Preço Garantido em reserva no hotel Mercure Paris Opéra Lafayette
Resolvido
Iúna - ES
10/05/2026 às 10:16
ID: 248217147
No dia *****, realizei uma reserva no hotel Mercure Paris Opéra Lafayette através da Accor, utilizando o benefício de Melhor Preço Garantido. A solicitação foi aprovada pela equipe da All Accor, sob o número *****, e fui informada de que o valor referente ao reembolso seria devolvido no momento do check-out.
O check-out da hospedagem foi realizado no dia *****, porém o reembolso não foi efetuado conforme prometido. Após entrar em contato novamente com a equipe da All Accor, fui informada de que o hotel entraria em contato por e-mail para processar a devolução, mas até o presente momento não recebi nenhum retorno, posicionamento concreto ou solução efetiva.
Diante da falta de resolução e da demora excessiva, solicito um posicionamento claro, rápido e definitivo sobre o meu reembolso, bem como a efetivação imediata do valor acordado no benefício de Melhor Preço Garantido.
Ressalto que já houve tempo suficiente para tratativa interna e, até agora, sigo sem qualquer solução prática para o problema.
Aguardo retorno urgente e a regularização imediata da situação.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:29
Olá, Midiã , tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é uma cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme contato por e-mail, no dia 08/05/2026, o hotel informou que o reembolso já foi efetuado. Lamentamos por a senhora não ter sido informada antes, pois o hotel não colocou seu e-mail em copia da notificação.. Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.
Deixo aqui nosso contato de atendimento: 0800 703 7000
https://all.accor.com/contact/index.pt-br.shtml#/
Ah! Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 09:35
O atendimento foi eficiente e a resolução foi rápida! Obrigada :)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10