Removeram os pontos da conta sem nenhum aviso

Question

Sou cliente All Accor Live Limitless desde 2022, sempre utilizei os pontos e benefícios, seja pagando direto no app, seja transferindo pontos que também foram pagos em outras plataformas parceiras.

Aconcete que eu tinha deixado em minha conta o total 4.944 pontos para utilização na minhas próximas férias que irão acontecer em junho de 2025.

Com isso acessei o App para fazer a reserva e vi que minha conta está zerada, a empresa informa que os pontos foram expirados e simplesmente retiraram os pontos da conta sem nenhum tipo de aviso prévio ou alerta de prazo de expiração, porém para todas as outras comunicações eles enviam/enviaram e-mail. Me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] com esse posicionamento da empresa.

Solicito o estorno dos pontos para utilização conforme eu investi e comprei esses pontos, ou alguma forma de recuperá-los e usar em minha reserva nas férias do mês de Julho.

Numero All: *****

Accepted Answer

Olá, Sra. POLYANNE , tudo bem?

Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é uma cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.

Conforme contato por e-mail, respondemos sua solicitação. Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.

Deixo aqui nossos contatos de atendimento:******* ou ******* 89 ******* 96
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Atenciosamente,

Equipe ALL Accor Live Limitless.

Removeram os pontos da conta sem nenhum aviso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor