AccorHotels

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

09/02/2026 às 14:55

ID: 240216863

No dia 02/02 as 17:52 , contratei a assinatura ALL Accor 5.000 pontos. Após analisar melhor, entendi que o programa não faz sentido para mim no momento e solicitei o cancelamento dentro do meu direito como consumidor no mesmo dia pois as opções de hóteis seriam limitadas para o país que estaria viajando.

Entrei em contato com o atendimento via chat, onde fui informado de que o cancelamento seria processado e que eu receberia as informações por e-mail.

No entanto, já se passaram mais de 7 dias desde essa conversa e não recebi nenhuma confirmação, retorno ou esclarecimento, o que caracteriza falha na prestação do serviço.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

-O consumidor tem direito à informação clara e adequada (art. 6, III);
-A empresa deve garantir atendimento eficaz e dentro de prazo razoável;
-A ausência de resposta após solicitação formal configura desrespeito ao direito do consumidor.

Ressalto que não estou me recusando a cumprir obrigações, apenas exerço meu direito de cancelamento, e espero:

-Confirmação imediata do cancelamento da assinatura;
-Garantia de que não haverá novas cobranças;
-Esclarecimento sobre eventual reembolso

Aguardo uma solução objetiva e por escrito.