Solicitação de crédito de bônus promocional não creditado integralmente em transferência de pontos.
Respondida
Indaiatuba - SP
23/07/2026 às 09:25
ID: 254630663
Prezados,
No dia 20/07/2026, realizei a transferência de 90.000 pontos Azul Fidelidade para o programa ALL Accor, dentro da campanha promocional vigente.
A transferência resultou corretamente em 12.000 pontos Reward, porém a bonificação creditada foi de apenas 20%, quando, de acordo com os critérios da promoção que atendo, eu deveria receber 35% de bônus.
Dessa forma, solicito a conferência da minha operação e a regularização do crédito promocional, com o lançamento dos 15% restantes, caso realmente tenha ocorrido alguma inconsistência.
Caso seja necessário, posso encaminhar os comprovantes da transferência e demais informações para análise.
Agradeço a atenção e aguardo o retorno.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:16
Olá, Pattersson , tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é um cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme contato por e-mail e de acordo com o regulamento promocional, esclarecemos que:
"5. Bônus adicional Cross Rewards Azul Fidelidade X ALL Accor:
• Associados que possuam o vínculo (link) ativo entre suas contas no Cross Rewards receberão, em até 30 (trinta) dias corridos depois do término da Campanha, 15% (quinze por cento) de bônus adicional em pontos no Programa ALL Accor."
Caso este bonus não seja creditado no prazo correto, o senhor poderá nos contatar novamente para que verifiquemos a situação.. Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.
Deixo aqui nosso contato de atendimento: 0800 703 7000
https://all.accor.com/contact/index.pt-br.shtml#/
Ah! Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor