Continuam debitando do meu cartão após cancelar curso da Jenni Sensei

Olá, Telma! Tudo bem?

Meu nome é Karina e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!

Após análise da compra do produto Jornada de Japonês Express, realizada em 28/02/2026, identificamos que a contratação foi realizada por meio do Parcelamento em 12 vezes no cartão de crédito.

Verificamos também que o cancelamento da compra foi realizado em 24/06/2026. Com o cancelamento, não serão geradas novas cobranças relacionadas à renovações futuras.

É importante esclarecer, porém, que o cancelamento da compra e as parcelas que permanecem sendo lançadas no cartão são situações distintas.

Como a compra foi realizada de forma parcelada, o valor total foi contratado no momento da aquisição e dividido em parcelas pela operadora do cartão. Dessa forma, o cancelamento realizado posteriormente não interrompe automaticamente as parcelas que já fazem parte desse compromisso financeiro.

Em relação ao reembolso, identificamos que o prazo de garantia da compra encerrou em 07/03/2026. Como a solicitação ocorreu após esse período, a Hotmart não possui mais a possibilidade sistêmica de processar o reembolso de forma automática.

Nessas situações, caso seja de seu interesse solicitar um reembolso excepcional, é necessário entrar em contato diretamente com o produtor responsável pelo produto, que poderá avaliar a possibilidade de autorizar o reembolso. O contato pode ser realizado pelo e-mail [email protected].

Esperamos ter esclarecido a diferença entre o cancelamento da compra e as parcelas lançadas no cartão. Caso tenha alguma dúvida específica sobre a transação, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Reclame AQUI | Hotmart