O que aconteceu
No dia 28/11/*******, comprei o curso Sistema de transformação corporal da Mariana meinberg pelo hotmart, via pix, no valor de ******* reais. A mesma, dá a garantia de 30 dias, para reembolso se vc não gostar do curso, sem enrolação (como diz no Instagram dela), pois bem, entrei no curso e aulas arrastadas sem entrar no foco principal que era a dieta. Assisti todo o curso, quando finalmente em uma aula descubro que a dieta se baseia em produtos da Herbalife, onde já tive um problema grave de saúde por utilizar esses produtos. No dia 30/11/*******, solicitei o reembolso via e-mail, fui respondida pela a equipe dela que me transferiu para o hotmart. No dia 01/12/******* recebi um e-mail onde estava escrito que o meu reembolso foi processado, a transação foi confirmada pela processadora de pagamentos e que o valor seria depositado na conta de origem do PIX
e que poderia levar até 24 horas para poder visualizá-lo no meu extrato bancário. Só que até agora, nada caiu na minha conta. No dia 02/12/*******, mandei um novo e-mail e fui atendida pela Adrielle que me informou que já encaminhou a minha situação a equipe financeira, que está analisando o caso, ou seja, não tem nada de reembolso sem enrolação. Sigo aguardando o meu pix até agora.
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4Interações da reclamação
Hotmart respondeu
07/12/2022 às 14:43
Oi, Nathaly! Tudo bem?
Meu nome é Breno e faço parte do time de Qualidade da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!
Verifiquei que o seu reembolso foi realizado com sucesso no dia 01/12/*******.
Como o método de pagamento utilizado foi o PIX, o reembolso foi realizado para a mesma conta que você usou para pagar o PIX, tá bom?
Enviei para você a Carta de Cancelamento, para o e-mail cadastrado no Reclame AQUI, com o assunto: “Hotmart via HugMe”. Peço que por favor, verifique sua caixa de entrada e em sua caixa de spam.
Para baixar o arquivo, gentileza clicar no link que acompanha o e-mail.
A carta de cancelamento é o documento que possuímos que comprova que realizamos o reembolso e, ao contatar o banco, para facilitar a localização da transação, você deve informar os dados (por exemplo o ARN) que constam na carta para que o banco possa identificar o reembolso.
Por gentileza Nathaly, pedimos a sua avaliação no Reclame Aqui, dessa forma nos ajuda aprimorarmos o nosso atendimento, proporcionando-o com qualidade e excelência! 😉
Sempre que precisar de ajuda, você pode achar a solução para o seu caso em: https://*******
Caso não encontre, clique em “Entrar em contato” logo no final da página e envie suas dúvidas. Em breve você receberá o retorno de um de nossos agentes, combinado?
Sigo à disposição!
Abraços!
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