O que aconteceu
Cobrança indevida de assinatura não autorizada, falta de suporte e encerramento unilateral de chamado - *****
Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a Hotmart devido a cobranças indevidas, ausência de suporte adequado e encerramento arbitrário de chamados de atendimento. No dia 27/02/2024, foi contratada a assinatura do produto "Pages + Send + Webinar Pro 1k Anual". Ocorre que a referida assinatura expirou e não solicitamos a sua renovação, extensão ou nova contratação para o período subsequente. Tratando-se de um serviço que não é utilizado há mais de um ano, continuamos a ser cobrados indevidamente sem o nosso consentimento explícito. Diante das cobranças, busquei auxílio junto ao suporte da plataforma (gerando o *****). No dia 14/04, enviei uma mensagem informando que não estava conseguindo realizar o procedimento e solicitando ajuda expressa. Para minha surpresa, não recebi qualquer resposta ou instrução técnica da equipe de atendimento. Em vez de prestar o devido suporte, a Hotmart enviou uma mensagem automática informando que a solicitação havia sido "finalizada há algum tempo". É inadmissível considerar um chamado finalizado quando a última interação foi do próprio consumidor pedindo auxílio e a empresa deixou de responder. Além disso, a tentativa de contato via e-mail gera apenas respostas genéricas e repetitivas, sem qualquer análise humana do caso. solicito:O cancelamento imediato e definitivo da assinatura do produto "Pages + Send + Webinar Pro 1k Anual" e o bloqueio de qualquer cobrança futura. O estorno e reembolso integral de todos os valores cobrados indevidamente após o término do período contratado originalmente. Tenho arquivados todos os comprovantes das cobranças, os e-mails enviados sem resposta e os prints do sistema. Aguardo a intervenção da equipe responsável para a resolução definitiva do problema.