O que aconteceu
Venho registrar minha reclamação formal contra a plataforma Hotmart em razão de uma cobrança referente a uma compra do produto/serviço Pro Academy, realizada sem meu conhecimento e sem minha autorização.
Esclareço que não realizei essa compra, não autorizei a transação e não reconheço o débito efetuado no meu cartão de crédito virtual do Nubank.
Além da cobrança indevida, estou enfrentando dificuldades para acessar a plataforma e localizar os canais ou procedimentos necessários para solicitar o cancelamento e o reembolso da transação. Considero inaceitável que, diante de uma compra não reconhecida, a plataforma não disponibilize meios acessíveis e eficazes para que o consumidor possa contestar a cobrança e resolver o problema.
Diante do exposto, solicito:
O cancelamento imediato da compra vinculada ao produto Pro Academy.
O estorno integral e imediato do valor debitado no meu cartão de crédito virtual do Nubank.
A verificação da origem da transação, incluindo data, horário, identificação da compra e demais informações que permitam esclarecer como essa cobrança foi realizada sem minha autorização.
O bloqueio de eventuais cobranças recorrentes ou novas tentativas de débito relacionadas a essa compra.
O envio de uma confirmação formal do cancelamento e do processamento do estorno.
Ressalto que não reconheço essa transação e não autorizo qualquer cobrança relacionada ao referido produto ou serviço.
Aguardo uma solução imediata e efetiva, com a devolução integral do valor cobrado indevidamente. Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto à instituição financeira, ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
Consumidora titular do cartão utilizado na transação.