O que aconteceu
Hotmart / Ultra Pack Canva Psicólogo: solicitei o cancelamento de cinco compras, totalizando R$ 194,52, e não obtive resposta por e-mail.
Venho registrar minha insatisfação com as compras realizadas em 08 de novembro de 2026, por meio da plataforma Hotmart, relacionadas ao Ultra Pack Canva Psicólogo e a outros produtos comercializados.
Na mesma data, foram registradas cinco cobranças em meu cartão de crédito, totalizando R$ 194,52.
Relação das compras e respectivos valores:
1. Ultra Pack Canva Psicólogo
Código da transação: *****.
Valor: R$ 37,00.
2. Checklist do Psicólogo Milionário
Código da transação: *****.
Valor: R$ 29,00.
3. ScriptFlow Psicologia Combo WhatsApp High-Ticket
Código da transação: *****.
Valor: R$ 29,00.
4. Kit Documentos Premium Psicólogo
Código da transação: *****.
Valor: R$ 29,00.
5. Marketing Digital e Tráfego Pago para Psicólogos
Código da transação: *****.
Valor: R$ 70,52, parcelado em duas vezes de R$ 35,26.
Total das compras: R$ 194,52.
Após verificar as compras, decidi solicitar o cancelamento de todos os produtos e o reembolso integral dos valores pagos.
Recebi da Hotmart e-mails confirmando o recebimento das solicitações de reembolso referentes aos produtos Checklist do Psicólogo Milionário e Kit Documentos Premium Psicólogo, ambos no valor de R$ 29,00. Entretanto, a confirmação de recebimento não significa que os valores já tenham sido efetivamente estornados.
Também encaminhei uma solicitação formal por e-mail ao endereço *****, informando os códigos das transações, os valores cobrados e solicitando o cancelamento de todas as compras.
Até o momento, não recebi resposta ao e-mail enviado.
Considero insatisfatória a ausência de retorno diante de uma solicitação que envolve cinco compras e o cancelamento de produtos digitais.
Ressalto que as compras foram realizadas pela internet em 08/11/2026 e que solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de sete dias, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento definitivo das cinco compras identificadas.
2. O reembolso integral de R$ 194,52, considerando os valores que ainda não tenham sido efetivamente estornados.
3. A confirmação da situação de cada solicitação de reembolso.
4. A interrupção de eventuais cobranças futuras relacionadas aos produtos.
5. Uma resposta formal, esclarecendo os procedimentos adotados e os prazos para devolução dos valores ao meu cartão de crédito.
Tenho os e-mails de confirmação das compras, os códigos das transações, os comprovantes e os registros das solicitações de reembolso.
Espero que a Hotmart e o produtor responsável solucionem a situação, respeitando meus direitos como consumidora.
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