Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] via link falso da Hotmart Pix realizado, sem confirmação do curso
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
08/06/2025 às 09:25
ID: 219113539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/06/2025, recebi uma mensagem via WhatsApp do número ***** com uma suposta oferta de um curso que já estava nos meus planos adquirir. A mensagem continha um link que levava a uma página de pagamento da Hotmart com a seguinte URL:
Efetuei o pagamento via Pix no valor de R$297,00, confiando na credibilidade da plataforma. Contudo, não recebi nenhum e-mail de confirmação da compra, tampouco acesso ao conteúdo do curso. Logo após o pagamento, o contato de WhatsApp desapareceu, deixando de responder qualquer tentativa de retorno.
Compreendi, então, que havia caído em um [Editado pelo Reclame Aqui] de página [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando o nome e a estrutura da Hotmart, o que me causou prejuízo financeiro e emocional.
Solicito à Hotmart:
1. Verificação urgente se este link ou vendedor está ou esteve associado à plataforma;
2. Investigações internas e, se for o caso, a responsabilização de perfis [Editado pelo Reclame Aqui] que utilizam a marca;
3. Auxílio na tentativa de recuperação ou estorno do valor pago;
4. Orientações de segurança para evitar que outros clientes sejam enganados da mesma forma.
Como consumidor, me sinto prejudicado e desamparado. Confiei na seriedade da marca Hotmart e espero retorno urgente com um posicionamento claro e resolutivo.
Dados para contato:
Nome: *****
E-mail:*****
Telefone:*****
Aguardo resposta com urgência.
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 12:16
Oi, Israel! Tudo bem?
Meu nome é Bruno e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo ocorrido. Levamos muito a sério a segurança dos nossos usuários e a integridade da nossa marca.
Verificamos que o pagamento não foi realizado em nossa plataforma, mas sim em um site que utilizou indevidamente a identidade visual da Hotmart. Como esse site não pertence à nossa empresa e está hospedado em outra plataforma, não temos gerenciamento sobre ele.
No entanto, reforçamos o nosso compromisso em monitorar e atuar contra o uso indevido da nossa marca.
Para evitar situações como essa no futuro, recomendamos sempre verificar se a compra está sendo realizada diretamente em nossa plataforma. As páginas de pagamento oficiais da Hotmart sempre terão os seguintes domínios:
✅ https://*******
✅ https://*******
Quanto a compra em si, verificamos que a compra foi processada pela empresa PRIMEPAG, nesse sentido, recomendamos que você entre em contato diretamente com o suporte deles para que eles possam te orientar a como solicitar o reembolsa da compra.
Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Hotmart
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 20:06
A equipe respondeu prontamente, porém a resposta se limitou a negar responsabilidade direta, direcionando para a empresa processadora sem oferecer suporte aprofundado ou sentimento de acolhimento.
A ausência de uma central visível de segurança, ferramentas de verificação de links ou comunicação proativa deixa brechas que facilitam [Editado pelo Reclame Aqui], principalmente para compradores leigos como a minha pessoa.
Sugiro melhorias:
a. Implementar selo oficial de segurança nas páginas de checkout.
b. Criar central de segurança visível no site, com alertas de domínios falsos.
c. Integrar inteligência artificial para monitorar páginas [Editado pelo Reclame Aqui].
d. Fornecer assistência ampliada para vítimas, com suporte técnico e jurídico inicial.
e. Promover campanhas educativas sobre segurança digital em redes sociais e e-mails.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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