O que aconteceu
Realizei a compra de um curso pela plataforma Hotmart e, após avaliar melhor o produto, decidi exercer meu direito de arrependimento, solicitando o reembolso dentro do prazo de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Como não obtive uma resolução satisfatória, também entrei em contato com o Mercado Pago, que chegou a aceitar minha contestação da compra. Posteriormente, entretanto, após o fechamento da fatura, a contestação foi encerrada, sob a justificativa de que não houve retorno da Hotmart.
Diante disso, entrei em contato diretamente com o atendimento da Hotmart para entender o que havia acontecido com minha solicitação de reembolso.
Para minha surpresa, o próprio chatbot da empresa informou que o pedido de reembolso havia sido CANCELADO, alegando que eu teria desistido da solicitação em algum momento.
O problema é que **EU NÃO CANCELEI O REEMBOLSO, NÃO SOLICITEI O CANCELAMENTO E NÃO AUTORIZEI NINGUÉM A FAZÊ-LO.**
A Hotmart simplesmente apresenta essa informação como se fosse uma decisão minha, sem esclarecer quando, como ou por qual motivo esse suposto cancelamento teria ocorrido.
Tentei resolver a situação pelo próprio atendimento da plataforma, mas não consegui obter uma solução. O atendimento automatizado encerrou a conversa sem resolver meu problema.
Considero extremamente preocupante que uma solicitação de reembolso possa ser cancelada sem o consentimento do consumidor e que, ao procurar esclarecimentos, eu não consiga sequer uma explicação satisfatória.
**Diante disso, solicito:**
1. A apresentação de um registro ou comprovante que demonstre quando e por qual meio teria sido solicitado o cancelamento do meu pedido de reembolso.
2. Caso não exista autorização expressa da minha parte, a correção dessa situação e o restabelecimento do pedido de reembolso.
3. A devolução integral do valor pago pelo curso.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido. Apenas quero exercer um direito que solicitei dentro do prazo e receber de volta o valor de uma compra da qual me arrependi.
Espero que a Hotmart trate o caso com seriedade e apresente uma solução efetiva, em vez de simplesmente repetir que o pedido foi cancelado por uma suposta desistência minha.