O que aconteceu
Comprei um material de estudos do Revisalei pela Hotmart, paguei e quando acessei o produto só tinha uma pequena parte disponível. Estava escrito que outra parte ficaria disponível 7 dias após a compra e a maior parte seria liberada depois, onde estava escrito "em breve. Aguardei os 7 dias e, para minha surpresa, quando os materiais foram "liberados", estavam faltando vários e outros estavam com erros. Entrei em contato pelo Instagram do Revisalei, ele me respondeu, disse que iria ver, parou de responder e não corrigiu nada. Tentei contato depois pelo Whatsapp, ele respondeu, corrigiu 2 arquivos que estavam errados e depois parou de me responder também, não corrigiu os demais arquivos, não falou nada e sumiu novamente. Por fim, tentei contato por email, expliquei tudo e não obtive resposta alguma. Então decidi pedir o reembolso, mas ele também não me responde. Como o vendedor se mostrou inacessível, solicitei o reembolso da compra diretamente à Hotmart. Todavia, para minha surpresa, fui informada de que o reembolso não seria possível porque o prazo de sete dias para solicitação já havia expirado e porque a Hotmart seria apenas a plataforma, não o vendedor do material.
A resposta da Hotmart é insuficiente. Não se trata simplesmente de arrependimento pela compra, mas de um produto que apresenta muitas falhas e cujo responsável pela venda não oferece suporte pós compra. Não é razoável que o consumidor tenha que arcar sozinho com o prejuízo diante dessa situação.
A Hotmart foi a plataforma utilizada para viabilizar a comercialização do material e, por isso, solicito que analise o caso considerando também a qualidade do produto, a ausência de suporte por parte do vendedor e a impossibilidade de solucionar o problema diretamente com ele. A situação merece uma avaliação que vá além da aplicação automática do prazo de sete dias previsto para o direito de arrependimento.
Sendo assim, solicito o reembolso integral do valor pago, considerando os erros encontrados no material, as tentativas frustradas de contato com o vendedor e a ausência de uma solução efetiva por parte da plataforma. Espero que a Hotmart reveja seu posicionamento e ofereça uma solução concreta, em vez de simplesmente transferir toda a responsabilidade ao vendedor e encerrar a questão com base no prazo de arrependimento.