Hotmart tem cláusula para defender o produtor e não a usa.

Oi, Cristiane! Tudo bem?

Meu nome é Lorena e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!

Primeiramente, agradecemos por confiar na Hotmart e por dedicar seu tempo para compartilhar suas impressões. Valorizamos muito o trabalho que você realiza e entendemos o quanto é essencial contar com uma experiência positiva em nossa plataforma.

Sentimos muito por saber que, em algum momento, você não se sentiu plenamente satisfeito.

Hoje Cristiane, todos os produtos cadastrados na Hotmart possuem um prazo de garantia que pode variar em 7, 15 ou 30 dias. Isso significa que o comprador pode solicitar o reembolso por qualquer razão dentro deste prazo.

O prazo de garantia de 7 dias – previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor - é obrigatório, conforme trata o artigo:

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. (Acessível em https://*******)

Ou seja, a partir do momento que a compra de produto digital é efetivada, o comprador tem direito de arrepender-se desta no prazo mínimo de 7 dias, independente do produto ser disponibilizado imediatamente, se tratar de cursos de curta duração ou efetivado através de download.

Como é um direito previsto legalmente, não podemos alterar ou excluir este prazo de arrependimento e orientamos que você e outros produtores não o façam, já que pode culminar inclusive em ações judiciais.

Nós da Hotmart prezamos muito pela segurança de nossos usuários, inclusive a sua, e contamos com um sistema que avalia movimentações fora do comum nas transações de nossos usuários.

Esse é um procedimento que visa preservar a segurança de todos e quando acontece essa situação, observamos esse comportamento do usuário e fazemos avaliações constantes.

E sempre que precisar de ajuda, você pode achar a solução para o seu caso em: https://*******

Sigo à disposição!
Equipe Reclame Aqui - Hotmart







Sigo à disposição!

Equipe Reclame Aqui - Hotmart.

Não responderam do porquê de não cumprirem a cláusula e nem que o comprador ficou com o produto de graça não explicaram nada. Só me resta ir para a Amazon com produto físico.

Bom dia: ainda estou aguardando a resposta da minha reclamação. Eu perguntei sobre a cláusula que vocês não usam e que o cliente ficou com o produto e teve seu dinheiro de volta. Por que tem a cláusula se ela não é aplicada? Em quais casos vocês a consideram? Aguardo a resposta.