Resolvido

Jornada da desfudência - Me poupe - Nathalia Arcuri

Hotmart

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Adquiri o curso de planejamento financeiro com a promessa de que poderia iniciar o curso e se em 15 dias (a partir do dia 10/09, confirmado por atendimento via e-mail) eu não ficasse satisfeita poderia ter meu dinheiro *******% reembolsado.

Solicitei o reembolso no dia 25/09 e me foi negado o reembolso, com o argumento de que os 15 dias terminaram no dia 24/09, pois o dia ZERO -10/09- contaria para os 15 dias.

Entretanto, no mesmo atendimento por e-mail, realizado dia 14/09, a atendente teria me dado prazos que não incluiam o dia ZERO para a contagem dos 15 dias.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Hotmart respondeu

    02/10/2018 às 12:05

    Olá, Ana! Como vai você?

    Meu nome é Débora e faço parte da Inteligência de Suporte da Hotmart, empresa do ramo de venda e distribuição de conteúdos digitais.

    Sempre que precisar da nossa ajuda, você pode enviar um e-mail para ******* e um de nossos agentes estará pronto para te ajudar a resolver seu problema!

    Ontem à tarde o Lucas da Jornada da Desfudência entrou em contato com você e conforme foi informado o seu reembolso foi feito integralmente.

    Lamentamos por qualquer transtorno que possa ter ocorrido e nos colocamos à disposição para o que você precisar

    Abraço,

    Débora Santos

    Inteligência de Suporte Hotmart

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Troquei aproximadamente 30 e-mails com o atendimento da Jornada da Desfudência sobre o cancelamento, o reembolso e as datas limites. Em todos os e-mails me foi negado o direito de reembolso de *******% (o que já havia sido acordado e confirmado em e-mails anteriores). O caso só foi resolvido depois que foi publicado uma reclamação aqui e uma no PROCON envolvendo o nome da empresa Hotmart (o que gostaria de deixar claro que é a plataforma que cobra e disponibiliza o curso da Jornada da Desfudência, então são atendimentos distintos). Sendo assim, gostaria também de salientar que minhas notas e avaliações são para o atendimento da NATHALIA ARCURi e a JORNADA DA DESFUDÊNCIA , pois quando a empresa Hotmart foi envolvida logo o problema foi resolvido. Obrigada