O que aconteceu
Sou Produtora da Hotmart e possuo cursos e e-book cadastrados em uma conta vinculada a um endereço de e-mail de domínio próprio que foi desativado.
O e-mail cadastrado não existe mais, portanto não tenho nenhuma possibilidade de receber códigos enviados para ele.
Estou tentando alterar o e-mail da conta e comprovar minha identidade pelos canais oficiais da Hotmart.
Porém, ao seguir o procedimento indicado para alteração de e-mail, depois de preencher os dados e anexar minha documentação, o sistema exige um código de confirmação enviado justamente para o e-mail ao qual não tenho acesso.
Tentei então utilizar o fluxo específico para quem não consegue acessar a conta. Nesse segundo formulário, a página apresenta campos quebrados, como contactForms.fields.notificationReceivedDetail.label, e, ao enviar a solicitação, retorna:
Ocorreu um erro ao enviar sua solicitação. Tente novamente mais tarde.
Testei também a versão em inglês da Central de Ajuda e ocorre exatamente o mesmo erro.
Também tentei o e-mail de suporte, mas recebi resposta automática informando que o atendimento só pode ser realizado pelo portal justamente o portal que está apresentando erro.
Portanto, não existe atualmente nenhum caminho funcional dentro do suporte da Hotmart para que eu consiga recuperar minha própria conta.
Preciso apenas que a Hotmart realize a validação da minha identidade por um meio alternativo e altere o e-mail de acesso da minha conta de Produtora para um novo endereço ativo, preservando meus produtos, alunos, histórico e demais dados da conta.
Solicito que a equipe entre em contato comigo por mensagem privada para que eu possa informar o novo e-mail e enviar a documentação de forma segura.