O que aconteceu
Dificuldade para recuperar acesso à conta: exigência documental excessiva e ausência de alternativa de validação
Estou tentando alterar o e-mail cadastrado na minha conta Hotmart porque não tenho mais acesso ao endereço eletrônico originalmente vinculado.
O problema é que, para realizar essa simples atualização, a empresa está exigindo um documento constitutivo do meu CNPJ, especificamente o Requerimento de Empresário registrado na Junta Comercial.
Meu CNPJ foi originalmente constituído como MEI, modalidade em que estava enquadrada quando realizei meu cadastro na Hotmart. Posteriormente, ocorreu meu desenquadramento do SIMEI por ato administrativo da Receita Federal.
Desde então, venho tentando atender às solicitações da empresa e já encaminhei:
- Cartão CNPJ;
- Consulta de Optantes do Simples Nacional, emitida pela Receita Federal, comprovando meu histórico de enquadramento e desenquadramento;
- Ficha Cadastral Completa da JUCESP.
Mesmo assim, a Hotmart insiste na apresentação do Requerimento de Empresário.
Ocorre que, ao tentar obter esse documento, descobri que o registro original não está digitalizado no acervo da JUCESP. Para conseguir uma cópia certificada, preciso realizar um procedimento presencial, que envolve burocracia e custos adicionais.
Considero desproporcional que a recuperação do acesso à minha própria conta dependa de um procedimento presencial na Junta Comercial, especialmente quando já apresentei documentos oficiais que permitem verificar meu histórico cadastral e minha vinculação ao CNPJ.
Ressalto que não estou solicitando transferência de titularidade, alteração de responsável ou qualquer movimentação empresarial. Quero apenas atualizar o endereço de e-mail da minha própria conta, da qual perdi o acesso ao e-mail antigo.
Estou disposta a realizar todas as etapas necessárias para comprovar minha identidade, incluindo envio de documento pessoal, selfie, reconhecimento facial ou outros procedimentos de segurança.
O que espero da Hotmart:
1. Uma análise individualizada da minha situação, considerando os documentos oficiais já apresentados.
2. Uma alternativa de validação de identidade e titularidade que não dependa exclusivamente da emissão presencial de um documento na Junta Comercial.
3. O encaminhamento do caso para uma equipe com autonomia para avaliar situações excepcionais de recuperação de acesso.
4. Uma solução efetiva para atualizar meu e-mail e recuperar minha conta.
Não estou questionando a necessidade de segurança da plataforma. Estou questionando a ausência de flexibilidade para analisar uma situação concreta e oferecer uma alternativa viável.
Já tentei resolver diretamente com o suporte, mas recebo repetidamente a mesma exigência, sem que minha situação específica seja efetivamente considerada.
Espero que a Hotmart apresente uma solução, em vez de simplesmente reiterar uma exigência documental que, nas minhas circunstâncias, implica um processo presencial e oneroso.