O que aconteceu
No dia 25/08/2026, adquiri o curso Sinfonia Oculta
No dia 01/09/2026, portanto, dentro do prazo de 7 (sete) dias da contratação, manifestei expressamente minha intenção de cancelar a compra e solicitei o respectivo estorno, por e-mail, tanto à empresa responsável pelo lançamento do curso quanto à Hotmart.
Na mesma data, procurei também, dentro da plataforma Hotmart, o campo destinado ao cancelamento, porém não consegui localizar a opção de cancelamento.
No dia 02/09/2026, recebi uma resposta informando que o endereço de e-mail utilizado para a solicitação à Hotmart não aceitava o recebimento de mensagens. A empresa responsável pelo curso, por sua vez, informou que o cancelamento deveria ser tratado diretamente com a Hotmart.
Ressalto, entretanto, que minha manifestação de vontade de cancelar a contratação ocorreu em 01/09/2026, ou seja, dentro do prazo de 7 dias contado da aquisição, não podendo uma dificuldade operacional ou a indisponibilidade de um canal de atendimento impedir ou prejudicar o exercício do meu direito de cancelamento.
Como consumidora, não considero razoável que eu seja obrigada a dominar o funcionamento específico da plataforma Hotmart ou localizar uma ferramenta de cancelamento que não estava claramente disponível para mim. O fato de eu não ter conseguido encontrar o campo de cancelamento na plataforma não significa que eu não tenha solicitado o cancelamento dentro do prazo.
Além disso, após acessar o conteúdo, constatei que o material disponibilizado não correspondeu às minhas expectativas. Trata-se, em grande parte, de vídeos curtos com informações bastante genéricas, muitas delas disponíveis gratuitamente na internet, não havendo interesse de minha parte em permanecer com o produto ou prosseguir com a contratação.
Encaminho em anexo os prints e demais registros das comunicações realizadas, que comprovam a cronologia dos fatos, especialmente a solicitação de cancelamento realizada em 01/09/2026 e as respostas recebidas posteriormente.
Diante disso, reitero formalmente meu pedido de cancelamento da compra realizada em 25/08/2026 e solicito o estorno integral do valor pago no cartão de crédito, considerando que o pedido de cancelamento foi manifestado em 01/09/2026, dentro do prazo legal de 7 dias.
Solicito, ainda, que o cancelamento e o respectivo estorno sejam formalmente confirmados por escrito, com a indicação do procedimento adotado para o crédito no cartão utilizado na compra.
Caso o pedido não seja atendido, solicito que seja apresentada, também por escrito, a justificativa para a negativa, inclusive considerando a data em que manifestei expressamente minha intenção de cancelar a contratação. Hoje preenchi todos os dados dentro da plataforma e quando chega no final não envia porque falta um ID que não sei onde encontrar.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do estorno integral.