O que aconteceu
Olá,
Realizei a assinatura do software DietFast no plano anual há menos de 30 dias (07/09/2026). Por motivos de mudançade área de atuação, entrei em contato com o suporte para solicitar o cancelamento imediato do serviço e a restituição proporcional dos valores dos meses restantes.
Para minha surpresa, a empresa recusou o cancelamento alegando que "por se tratar de um plano anual, o pagamento e o acesso seguem normais até ao fim do período contratado", sem direito a reembolso ou rescisão.
Esta prática é abusiva e totalmente ilegal perante a legislação brasileira. Tenho o direito de cancelar o contrato pagando apenas o proporcional utilizado e uma multa de rescisão justa e razoável (que a jurisprudência fixa em até 10% do saldo restante), mas nunca a retenção do valor de um ano inteiro sem a prestação do serviço.
Solicito que a gerência da empresa reveja esta posição, efetue o cancelamento definitivo da assinatura e realize o estorno proporcional correto na minha fatura.
Aguardo uma solução, nunca vi tal prática em nenhuma empresa.