O que aconteceu
Olá. Comprei o curso 'Treinamento Expert em Biossegurança' na plataforma Hotmart, código de transação: (***** ). Por motivos pessoais, solicitei o cancelamento diretamente ao produtor do curso. O mesmo me garantiu por escrito que abriria um chamado interno junto à Hotmart para formalizar o cancelamento e o estorno dos meus valores.
No entanto, já se passaram mais de 10 dias e o produtor simplesmente sumiu, parou de me responder e se recusa a me fornecer o número do protocolo do chamado. Como houve um acordo mútuo de distrato/cancelamento entre mim e o vendedor, tenho o direito de receber o reembolso prometido.
Tentei abrir um chamado diretamente no suporte da Hotmart, mas o sistema me bloqueia e diz apenas 'reembolso indisponível' devido ao prazo de garantia ter expirado, não me dando a opção de enviar um formulário para explicar o caso de quebra de acordo pelo produtor.
Solicito que a equipe de mediação da Hotmart intervenha no caso, analise as provas em anexo da promessa do produtor e realize o estorno do valor pago. Fico no aguardo do retorno por aqui.