Não consigo realizar o saque na Hotmart e não recebo resposta

Hotmart não resolve problema de saque e mantém cliente sem resposta concreta

Estou registrando esta reclamação pela falta de solução e, principalmente, pela ausência de uma resposta objetiva da Hotmart sobre um problema que venho tentando resolver desde 29/09/2026.

No dia 29/09, informei que não conseguia realizar o saque e que o sistema simplesmente me direcionava para a Central de Ajuda. Também informei que os dados da conta estavam corretos e solicitei atendimento humano.

Na mesma data, fui informada pela Hotmart de que meu caso seria encaminhado para uma equipe especializada, que faria uma análise mais detalhada e forneceria uma resposta mais assertiva.

Continuei acompanhando o chamado e, em 01/10, voltei a cobrar uma solução.

Em 05/10, precisei novamente informar que continuava sem conseguir realizar o saque e que já havia passado mais de uma semana desde a abertura do chamado.

A Hotmart novamente informou que o caso seria encaminhado para uma equipe especializada. Porém, até o momento, não recebi uma explicação concreta sobre o motivo pelo qual meu saque está impedido, nem uma previsão objetiva para a solução.

Além disso, o protocolo 11877885 foi posteriormente fundido com outro protocolo e encerrado, embora o problema ainda não tivesse sido solucionado.

Também abri/acompanhei o protocolo 11912115, no qual novamente informei que o cadastro estava correto e que, mesmo assim, o saque continuava impossibilitado. Novamente recebi apenas a informação de que seria necessária uma análise especializada.

O problema, portanto, permanece sem resposta efetiva.

Não estou solicitando uma resposta automática dizendo que existem possíveis motivos para bloqueio. Eu preciso saber qual é o motivo específico que está impedindo o saque da minha conta.

Solicito que a Hotmart:

1. Informe claramente qual é o motivo do bloqueio ou impedimento do meu saque;

2. Informe se existe alguma retenção, análise de segurança, chargeback, restrição financeira ou qualquer outra pendência vinculada à minha conta;

3. Caso exista alguma pendência, informe exatamente qual é e o que preciso fazer para regularizá-la;

4. Caso não exista nenhuma pendência, explique por que o saque continua indisponível;

5. Informe um prazo concreto para solução e liberação do saque;

6. Não encerre ou simplesmente funda protocolos enquanto o problema permanece sem solução.

Estou tentando resolver a situação pelos canais oficiais desde 29/09/2026 e, até agora, recebo essencialmente encaminhamentos para uma equipe especializada, sem que o problema seja efetivamente esclarecido ou solucionado.

Preciso de uma resposta humana, objetiva e específica sobre o meu caso, e não de orientações genéricas sobre possíveis motivos de bloqueio.

Aguardo a regularização do saque e a devida explicação sobre o que está impedindo a operação.