O que aconteceu
Comprei um curso pela Hotmart em 15/10/2026, pagando R$ 497,00 via Pix pelo Banco do Brasil. Solicitei o cancelamento em 17/10 e fui informada de que o reembolso foi aprovado em 18/10.
Já se passaram mais de dez dias e, até hoje, NÃO RECEBI MEU DINHEIRO. A Hotmart enviou um e-mail confirmando o processamento do reembolso, mas o valor não entrou na minha conta. O prazo informado de sete dias úteis já passou.
Já enviei os documentos solicitados e continuo sem solução. Em resposta, recebi uma mensagem automática orientando que eu procurasse meu banco, mencionando possíveis retenções. Não tenho nenhum débito no Banco do Brasil e o fato permanece: paguei, cancelei a compra e não recebi o reembolso.
Quero a devolução dos meus R$ 497,00 com urgência. Não aceito continuar recebendo respostas automáticas enquanto meu dinheiro não é devolvido.
Caso não haja solução, vou formalizar a situação nos órgãos de defesa do consumidor e, se houver indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], registrar a ocorrência para apuração.