Não recebi reembolso e continua vindo cobrança após cancelamento

Oi, João! Tudo bem com você?

Meu nome é Katia e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!

Compreendo perfeitamente a sua frustração ao visualizar novos lançamentos em sua fatura após a confirmação do cancelamento do Cybersecurity Specialist, e imagino o quanto essa situação gera preocupação.

Analisando o seu histórico, verifiquei que a solicitação de estorno da compra do produto Cybersecurity Specialist (HP3617383365) foi aprovada com sucesso no dia 07/09/2026, com o devido processamento do cancelamento dentro do prazo de garantia de 7 dias.

É importante esclarecer que, quando a compra é realizada via cartão de crédito, a Hotmart envia a ordem de estorno imediatamente à operadora financeira. No entanto, o formato de repasse desses valores depende exclusivamente dos procedimentos adotados por cada instituição bancária.

Sobre compras parceladas, o reembolso pode ocorrer de três formas:

1. A operadora devolve o valor das parcelas já pagas e cancela as demais;

2. A operadora devolve o valor total da compra, mas continua cobrando as parcelas (nesse caso, os valores se anulam);

3. A operadora antecipa a cobrança de todas as parcelas e devolve o valor total da compra.

Para saber mais detalhadamente qual procedimento sua operadora adotou, você deve entrar em contato diretamente com a empresa. Apenas o titular da conta consegue essas informações, ok?

Vou enviar a carta de cancelamento e mais informações sobre o seu caso para o e-mail cadastrado no Reclame AQUI, com o assunto: “Hotmart via HugMe”. Peço que por favor, verifique sua caixa de entrada e em sua caixa de spam.

Qualquer dificuldade ou problema posterior, pode me retornar, seja por aqui, ou preenchendo o formulário de contato pelo link: https://help.hotmart.com/pt-BR/contact-us

Havendo dúvidas, sigo à disposição!

Equipe Reclame Aqui| Hotmart