O que aconteceu
Não Recebi o valor referente a compra de uma aluna do meu curso, está com a HOTMART
Ela pagou, mostrou o comprovante de aprovação pela HOTMART
Já enviei mais de 5 pedidos de ajuda e a HOTMART responde de forma superficial, mas não me dizem aonde está meu dinheiro e como posso sacá-lo.
O Extrato da plataforma consta como nenhuma venda, sendo que aluna comprou no dia 15/07
Preciso receber até para cadastrar minha aluna de boa-fé
Gostaria de resolver sem ter que judicializar a questão, aparentemente fácil de resolver, falta boa vontade
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hotmart respondeu
06/08/2025 às 13:29
Oi, Patricia! Tudo bem?
Meu nome é Bruno e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!
Verificamos que a venda realizada no dia 14/07/*******, sob o código HP*******, consta corretamente em sua conta Hotmart. O valor será liberado para saque no prazo padrão de 30 dias, ou seja, a partir de 14/08/*******, conforme a configuração escolhida por você.
Para consultar o extrato detalhado da sua conta, siga o passo a passo abaixo:
1. Acesse sua conta pelo link: https://*******
2. No menu lateral esquerdo, clique em Carteira > Extrato
3. Selecione a moeda desejada no filtro superior
4. Verifique os campos:
• Saldo a receber: valores de vendas ainda não integralizados (em processamento)
• Saldo disponível: valores prontos para saque
• Saldo total: soma dos dois valores acima
5. Clique sobre a transação para ver os detalhes completos
6. Caso deseje, você também pode exportar o extrato em CSV ou XLS para o e-mail da sua conta
Se quiser antecipar seus recebimentos futuros, temos a funcionalidade de Antecipação de saldo. Saiba mais aqui: https://*******
Seguimos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Hotmart
Consumidor respondeu
16/08/2025 às 13:46
O valor referente ao pagamento realizado pela cliente no cartão de crédito no dia 15/07, ainda não está sequer aparecendo na carteira, constando o saldo e extrato como R$0,00, na data de hoje dia 16/08
Devo aguardar a disponibilização até qual data, por favor?