O que aconteceu
Prezados,
Entro em contato para formalizar minha solicitação de cancelamento e reembolso referente à compra de um curso realizada HOJE, dia 24/10/2026, comercializado por meio da plataforma Hotmart.
Após acessar e assistir a alguns conteúdos do curso, decidi exercer meu direito de arrependimento, dentro do prazo legal de sete dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).
Inicialmente, tentei solucionar a questão diretamente com o responsável pelo curso, por meio do endereço de e-mail *****. Entretanto, minhas mensagens retornam com erros de entrega, incluindo os avisos Não é possível entregar e Falha na entrega aos seguintes destinatários, impossibilitando o contato com o fornecedor pelo canal disponibilizado. Ao tentar entrar em contato pelo número de telefone, também não obtive qualquer resposta.
Diante dessa situação, recorro à Hotmart para solicitar sua intervenção e a efetivação do cancelamento da compra, com o estorno integral do valor pago (*****), uma vez que estou manifestando meu arrependimento dentro do prazo legal.
Ressalto que a Hotmart é a plataforma por meio da qual o curso é comercializado e a compra foi realizada. Por isso, espero que a empresa disponibilize suporte efetivo ao consumidor, viabilize o exercício do direito de arrependimento e adote as providências cabíveis para solucionar a demanda, especialmente diante da impossibilidade de contato com o produtor.
Caso o responsável pelo curso não resolva a situação, solicito que a Hotmart analise e assuma a responsabilidade que lhe couber na operação, inclusive quanto à restituição dos valores, considerando sua participação na intermediação da compra e as obrigações aplicáveis à plataforma nas circunstâncias concretas. Não considero aceitável que o consumidor fique desamparado ou tenha seu direito dificultado pela indisponibilidade dos canais de atendimento do fornecedor.
Esclareço que este contato tem como objetivo buscar uma solução administrativa, célere e adequada, sem a necessidade de recorrer a outros meios legais para garantir o cumprimento dos meus direitos como consumidora.
Dessa forma, solicito:
O registro formal desta solicitação de cancelamento por arrependimento;
O cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago;
A confirmação por escrito das providências adotadas;
Caso a Hotmart entenda que o reembolso depende de alguma providência adicional, que informe objetivamente o procedimento aplicável, sem comprometer o exercício do meu direito dentro do prazo legal.
Aguardo retorno e solução efetiva para a demanda.