O que aconteceu
No dia 01/10/2026, às 20h25, comprei um produto (transação HP0809683836) e, no mesmo dia, solicitei o reembolso. Passados 4 dias úteis, o status continua apenas em "Reembolso solicitado", sem a efetivação do cancelamento e do estorno. Entendo que o prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão, mas a etapa de cancelar a compra e enviar o estorno é de responsabilidade da plataforma, e ela não consta como concluída. O art. 49 do CDC garante, em compras feitas fora do estabelecimento comercial, a desistência em até 7 dias, com devolução imediata dos valores pagos. Minha solicitação foi feita no mesmo dia da compra, dentro do prazo.
Peço que:
1. efetivem o cancelamento e o estorno junto à operadora do cartão;
2. me enviem o comprovante ou protocolo dessa solicitação, para que eu possa apresentá-lo ao meu banco;
3. informem o prazo para a conclusão.
Aguardo retorno.