HotMilhas

Reclamar dessa empresa

Araguaína - TO

21/07/2026 às 17:20

ID: 254488179

No dia 24/06/*******, fiz uma cotação junto à HotMilhas. Somente após iniciar o processo foi informado de que a cotação passaria por uma análise com prazo de 10 dias úteis. Mesmo após o término desse prazo, não recebi qualquer retorno ou atualização sobre o andamento da solicitação. Diante da falta de resposta, entrei em contato por e-mail em 19/07/******* para solicitar esclarecimentos.

A resposta recebida foi de que minha cotação havia sido pré-aprovada e já se encontrava em fila para utilização. Contudo, essa informação não corresponde ao que aparece no aplicativo, que continua exibindo o status "Em análise" (anexa imagem), gerando ainda mais dúvidas sobre a situação real da minha solicitação.

Essa falta de transparência demonstra falhas na comunicação com o cliente. Além disso, considero a divulgação do prazo de 10 dias úteis para análise potencialmente enganosa, pois não é o que aconteceu de fato.

Solicito que a HotMilhas esclareça, de forma objetiva,qual é o status real da minha cotação; Por que o prazo informado de 10 dias úteis não foi cumprido; Quando de fato será realizado o pagamento.

Espero um posicionamento claro e uma solução definitiva, com informações precisas, coerentes e transparentes, para que eu não permaneça sem qualquer previsão ou esclarecimento sobre minha solicitação, pois se eu imaginasse este transtorno, teria buscado outra plataforma para essa negociação.