HotMilhas

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Teixeira de Freitas - BA

22/07/2026 às 06:57

ID: 254523357

Demora excessiva na conclusão da negociação de milhas Cotação n 10208956

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No dia 15/06/2026, iniciei junto à HotMilhas a negociação referente à venda de 606.000 milhas Smiles, por meio da Cotação n 10208956.

Conforme informado pela própria plataforma da HotMilhas, o prazo para análise da negociação é de até 10 dias úteis contados da data do envio. No entanto, esse prazo foi amplamente ultrapassado e já se passaram mais de 30 dias desde a abertura da negociação, sem que eu tenha recebido qualquer comunicação oficial da empresa sobre a conclusão do processo, aprovação definitiva ou previsão para sua finalização.

Durante esse período, realizei diversas tentativas de contato por meio do chat da HotMilhas em busca de informações sobre o andamento da negociação, porém, por vários dias, não consegui atendimento ou qualquer esclarecimento.

Somente no dia 09/07/2026, após inúmeras tentativas, consegui ser atendida, conforme *****. Na ocasião, a atendente Pâmela Gomes informou que:

"Verifiquei que a sua cotação foi pré-aprovada e já se encontra em fila para utilização. Assim que o primeiro bilhete for emitido, você receberá um e-mail de formalização com todas as informações necessárias. Neste momento, não é necessária nenhuma ação adicional de sua parte. Pedimos apenas que mantenha sua senha atualizada e acompanhe regularmente suas comunicações por e-mail e telefone, pois poderemos entrar em contato caso seja necessário."

Apesar dessa informação, não foi fornecida qualquer previsão de quando essa fila será atendida, nem uma estimativa para a emissão do primeiro bilhete, formalização da negociação ou data de pagamento. Em outras palavras, continuo aguardando, sem qualquer prazo concreto para a conclusão do processo.

O que torna essa situação ainda mais preocupante é o fato de eu conhecer pessoas que iniciaram negociações após a minha e que já tiveram suas cotações aprovadas, formalizadas e até receberam previsão de pagamento, enquanto minha negociação permanece apenas com o status de "pré-aprovada" e "em fila", sem qualquer perspectiva de conclusão.

Diante dessa situação, solicito que a HotMilhas esclareça de forma objetiva:

Qual é o status atual da Cotação n 10208956;
Qual o motivo da demora, considerando que o prazo informado pela própria empresa já foi ultrapassado há bastante tempo;
Qual a previsão para emissão do primeiro bilhete e formalização da negociação;
Qual a previsão para conclusão do processo e respectivo pagamento, caso não exista qualquer pendência relacionada à minha negociação.

Entendo que possa existir uma fila de utilização das milhas, porém o consumidor não pode permanecer por mais de 30 dias sem informações claras e sem qualquer previsão de conclusão. A falta de transparência gera insegurança e demonstra desrespeito com quem confiou na plataforma.

Dessa forma, aguardo um posicionamento oficial da HotMilhas, com informações objetivas e uma previsão concreta para a conclusão da Cotação n 10208956.