HotMilhas descumpre prazo de análise e não presta atendimento ao cliente
Não respondida
Pau Brasil - BA
24/07/2026 às 19:08
ID: 254784983
No dia 02/07/2026, cadastrei uma negociação de 30.000 milhas Smiles na HotMilhas (Cotação 10218661), no valor de R$ 501,12.
No próprio site da empresa consta a informação de que o prazo de análise é de até 10 dias úteis a partir da data de envio. Entretanto, hoje é 24/07/2026 e minha negociação continua com o status "Em análise", ultrapassando o prazo informado pela própria empresa.
Além disso, tentei entrar em contato diversas vezes pelo chat disponibilizado no site, mas não consegui atendimento humano. O sistema apenas apresenta respostas automáticas, sem resolver o problema ou fornecer qualquer previsão sobre a conclusão da análise.
Essa falta de transparência demonstra total desrespeito com o consumidor. Se a empresa estabelece um prazo, ele deve ser cumprido ou, no mínimo, o cliente deve ser informado sobre o motivo do atraso.
Solicito que a HotMilhas esclareça:
Qual o motivo da demora na análise da minha negociação?
Qual a previsão real para a conclusão da análise?
Por que o prazo informado no site não foi cumprido?
Por que não há um canal de atendimento eficiente para solucionar esse tipo de problema?
Aguardo uma resposta urgente e uma solução definitiva. Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Dados da negociação:
Nome: Elizabeth Alves Rodrigues
Programa: Smiles
Quantidade: 30.000 milhas
Cotação: 10218661
Data da negociação: 02/07/2026
Valor: R$ 501,12
Status atual: Em análise (até a presente data)