Milhas transferidas para Hotmilhas foram usadas indevidamente sem autorização ou recebimento de valor.

Resolvido
Ribeirão Preto - SP
21/07/2026 às 14:03
ID: 254464953
Transferi minhas minhas da Latam para o Hotmilhas, hoje recebi um e-mail do Hotmilhas dizendo que uma passagem para ***** foi emitida e outro e-mail da Latam com a confirmação. No entanto, não recebi nenhum pedido de autorização para uso e não recebi nenhum valor referente a venda, minhas milhas foram debitadas. Conversei no chat, mas como não me deram prazo de retorno, achei melhor sinalizar por aqui. Imagens em anexo. Protocolo chat: Seria nosso protocolo *****
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 08:24
Olá, Juliana!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
A HotMilhas atua como intermediadora entre os consumidores e as companhias aéreas, realizando a intermediação da comercialização de milhas para emissão de passagens aéreas.
Após análise, identificamos que a cotação ***** foi aprovada. Dessa forma, a formalização da negociação foi encaminhada para o e-mail cadastrado.
Para sua maior comodidade, reenviamos também, em anexo, uma cópia da formalização para conferência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nosso atendimento.
Atenciosamente,
Michele
Operações Reputacionais – Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 18:00
Deu tudo certo, obrigada
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10