Não pagamento da venda de milhas Max Milhas (Hotmilhas) - R$1.868,07

Question

Venho através deste canal solicitar novamente que seja feito o depósito de pagamento dos 100.200 pontos utilizadas pela Max milhas no mês de outubro de 2025 e que conforme acordo deveriam ter sido pagas o valor de R$1.868,07 no dia 16/01/2026 pela venda destas milhas, mas ainda não foram pagas em minha conta.

Quantidade a ser paga: 100.200

Valor a ser pago: R$1.868,07

O pagamento da venda destas milhas agendado pela (Hotmilhas) para o dia 16/01/2026, porém até o momento não foi realizado o pagamento.
Minha solicitação é muito simples, a Max milhas revendeu as minhas milhas, e não realizou o meu pagamento pelas milhas conforme combinado, minha solicitação e apenas para receber pelo acordo de vendas feito entre as partes.
Informo que a equipe da Hot milhas já fizeram contato comigo por email e WhatsApp nos meses de novembro e dezembro do ano de 2025 para confirmar meus dados bancários e a disponibilidade de mais milhas para venda e todas já foram respondidas por mim, no entanto, a Hot milhas não cumpriu a parte dela em realizar o pagamento que foi acordado o que daria por encerrado esta situação.
Apenas para registro eu realizei outro contato por email na presente data e também fiz contato com o CHAT da Hot milhas que não resolveu nada, a atendente informou apenas que conforme aos anteriores realizados por mim com a Hot milhas que o cliente tem que aguardar o retorno da Equipe da Hot milhas, porém até o momento este retorno não foi feito comigo após minhas tentativas de resolver a situação.
Infelizmente a imagem passada pela hot milhas e de total descaso e com o cliente, sendo esta a última vez que faço negócios com esta empresa.

Accepted Answer

Olá Bruno,

Me chamo Gabriela e faço parte do time de Experiência do Cliente da HotMilhas. Estou entrando em contato para dar seguimento à sua manifestação registrada no Reclame Aqui.

Gostaria de esclarecer que a HotMilhas atua como intermediária entre os consumidores e as companhias aéreas, facilitando a compra de milhas e a venda de passagens aéreas. Verificamos que a sua solicitação foi respondida através do protocolo: ***** na data de ontem, em caso de duvida solicitamos que nos retorne por lá.

Se surgir alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar por meio deste e-mail. Estamos à disposição para fornecer qualquer esclarecimento adicional que você possa precisar.

Atenciosamente,
Equipe Hotmilhas

Não pagamento da venda de milhas Max Milhas (Hotmilhas) - R$1.868,07

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor