O que aconteceu
Realizei uma venda de milhas na plataforma HotMilhas (Art Viagens e Turismo Ltda), referente à Cotação n *****, no valor contratual de R$ 10.716,00. O pagamento estava formalmente agendado para a última sexta-feira, dia 06/11/2026. No entanto, a empresa não cumpriu o prazo acordado e o valor não foi depositado na minha conta do Banco Inter.
No dia seguinte (07/11), recebi um e-mail com o título "Pagamento ***** - Thiago, sua opinião é importante!", induzindo-me a erro ao dar a entender que o processo fora concluído, mas o saldo continuou zerado. Hoje, 09/11/2026, entrei em contato duas vezes com o atendimento ao vivo da empresa e fui atendido pelo agente Athos Mazala (Protocolos n ***** e n *****). O atendente me informou que o time realizaria uma nova tentativa até as 21h de hoje, mas o prazo expirou e a minha conta continua zerada.
Devido a essa inadimplência e às [Editado pelo Reclame Aqui] promessas, sofri um prejuízo financeiro direto: tinha compromissos essenciais e fui obrigado a utilizar o teto do meu cheque especial para cobrir os pagamentos, gerando juros abusivos e tarifas por culpa exclusiva da HotMilhas.
Exijo o pagamento imediato do valor devido de R$ 10.716,00 acrescido de juros de mora e correção monetária, além do ressarcimento dos encargos bancários que sofri. Caso não paguem, exijo a devolução integral imediata das minhas milhas para a minha conta do programa de fidelidade original e o cancelamento das demais negociações em aberto sem qualquer ônus.