Não recebi o pagamento pelas minhas milhas LATAM Pass utilizadas pela HotMilhas
Não respondida
São Paulo - SP
20/09/2026 às 08:18
ID: 259538759
No dia 24/08/2026, fiz a cotação n ***** com a HotMilhas para negociar 400.000 milhas LATAM Pass por R$ 9.600, com pagamento em 1 dia útil. No dia seguinte, 25/08, foram utilizadas 83.168 milhas da minha conta em uma emissão da LATAM, compra *****, reserva *****. Tenho o e-mail e o comprovante da própria LATAM. Mesmo com as milhas já utilizadas, o pagamento não foi feito. Somente em 12/09/2026, no protocolo *****, a HotMilhas informou que iria cancelar a cotação por não conseguir contato telefônico e que o pagamento não seria realizado. No próprio e-mail, porém, a empresa diz que estava tentando utilizar o restante das milhas negociadas, o que confirma que parte das milhas já havia sido efetivamente utilizada. Também deixo claro que sempre recebo pelo WhatsApp os links de validação facial e realizo a validação logo em seguida. Estou no exterior e posso não conseguir atender ligações brasileiras, mas nunca deixei de colaborar com as validações ou com o acesso solicitado. Pela cotação original, as 83.168 milhas utilizadas correspondiam a aproximadamente R$ 1.996,03. Porém, esse valor deveria ter sido pago em 1 dia útil e isso não aconteceu. Por isso, minha solicitação é pelo pagamento reajustado das 83.168 milhas efetivamente utilizadas, considerando o atraso desde a data em que o pagamento deveria ter sido realizado, e não apenas o pagamento simples pelo valor original. Também solicito a confirmação de que as 316.832 milhas restantes não serão utilizadas. Tenho todos os comprovantes da cotação, da emissão, da utilização das milhas e dos contatos com a empresa. Minha expectativa é simples: receber o valor reajustado pelas milhas que foram efetivamente utilizadas da minha conta.