Negam compra Motivo: Limite de passagens para terceiros excedido na companhia (cod. 50)
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/02/2023 às 12:59
ID: 159647519
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando fazer uma venda de milhas da minha conta tudoazul para a Hotmilhas. No site https://******* nesse momento (20/02/*******) é possível vender até ******* milhas azul
Eu tenho um saldo 53.******* milhas tudoazul e tentei diversas vezes vendas para a Hotmilhas mas a empresa não está negando a compra alegando que não tenho mais cpfs (beneficiários) disponíveis, o que não é verdade, pois minha conta tem atualmente os 5 cpfs (beneficiários) disponíveis.
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Resposta da empresa
25/02/2023 às 10:18
Oi Daniel, bom dia!
As suas cotações de pontos Azul estão sendo canceladas por falta de CPFs disponíveis para uso da pontuação.
A Cia aérea Azul permite a utilização do fidelidade para emissão de passagem somente para 5 CPFs diferentes do titular da conta.
A data que a regra entrou em vigor foi em 16/01/*******.
Sendo assim, negociamos somente com o fidelidade que:
Não tenha beneficiário cadastrado;
Não possua emissão registrada no extrato a partir da data informada, mesmo tendo beneficiários disponíveis para cadastro.
No seu fidelidade, os beneficiários podem ser excluídos, mas constam as emissões registradas no extrato.
Desde que o atual regulamento da azul entrou em vigor, somente o primeiro grupo de 5 beneficiários cadastrados que é permitido cadastrar o passageiro, e fazer uma emissão logo em seguida.
A partir do momento que esses beneficiários são excluídos e trocados por novos passageiros, há a necessidade de aguardar 60 dias entre o cadastro do CPF no fidelidade e a emissão da passagem (não pode emitir a passagem no mesmo dia que cadastra o nome do passageiro).
Isso nos impede de emitir as passagens para nossos clientes assim que eles selecionam o voo, o que gera perda de vaga nas datas e horários selecionados por eles.
Por este motivo, enquanto o atual regulamento do programa Tudo Azul estiver em vigor, não será possível uma nova negociação.
Esperamos ter sanado todas as suas dúvidas. Mas caso ainda tenha outras demandas ou perguntas, será um prazer atendê-lo!
Atenciosamente,
Equipe HotMilhas*******| *******