Prazo de análise de cotação descumprido milhas bloqueadas há mais de 10 dias úteis

Question

No dia 07/05/2026 às 14h19, realizei uma cotação de milhas pela plataforma Hotmilhas. No momento da cotação, fui informado de que o prazo de análise seria de até 10 dias úteis a partir da data de envio.

Hoje, dia 28/05/2026, já se passaram 15 dias corridos (e mais de 10 dias úteis), e minha cotação ainda permanece com o status "em análise", sem qualquer atualização, retorno ou posicionamento da empresa.

Essa situação configura propaganda enganosa, pois o prazo prometido não foi cumprido. Além disso, estou impedido tanto de vender quanto de utilizar minhas milhas durante todo esse período, o que me causa prejuízo direto.

Exijo:
1. Posicionamento imediato sobre o status da minha cotação;
2. Conclusão da análise com urgência;
3. Caso não haja interesse na compra, que minha cotação seja encerrada formalmente para que eu possa negociar minhas milhas em outro canal.

Aguardo resposta em até 24 horas.

Accepted Answer

Olá, Paulo!

Gostaríamos de esclarecer que a HotMilhas atua como intermediária entre os consumidores e as companhias aéreas, facilitando a comercialização de milhas e a emissão de passagens aéreas.

Constatamos que foram realizadas tentativas de contato, porém sem sucesso. Verificamos também que a negociação encontra-se aprovada e que a data de pagamento já está devidamente agendada, conforme formalizado no e-mail e previsto nos Termos e Condições.

Data de pagamento 29/05/2026 até ás 21h.

Caso surja qualquer dúvida adicional, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

https://hotmilhas.com.br/

Agradecemos pela compreensão e confiança em nosso atendimento.

Atenciosamente,

Michele

Operações Reputacionais – Reclame Aqui

"Prazo de análise de cotação descumprido milhas bloqueadas há mais de 10 dias úteis"

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor