Recebi valor muito menor na venda de milhas Latam para HotMilhas

Olá, Guilherme!

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

A HotMilhas atua como intermediadora entre os consumidores e as companhias aéreas, realizando a intermediação da comercialização de milhas para emissão de passagens aéreas.

Em análise à sua solicitação, identificamos que a pontuação ofertada não foi integralmente utilizada.

Conforme previsto em nossos Termos de Uso, o pagamento é realizado de acordo com a quantidade de milhas efetivamente utilizada, sendo possível o pagamento proporcional, sempre respeitando o valor do milheiro vigente na oferta aprovada no momento da utilização.

Ressaltamos, ainda, que os Termos de Uso, aceitos no momento da negociação, preveem que a transação poderá ser cancelada caso a HotMilhas, por motivos alheios à sua atuação, não consiga utilizar total ou parcialmente as milhas objeto da negociação. Por fim, reforçamos que o valor da negociação somente é garantido após a aprovação final, quando a HotMilhas encaminha ao cliente o e-mail de formalização contendo o valor aprovado, a quantidade de pontos utilizada e o respectivo prazo para pagamento.

Não identificamos a efetivação do valor de milheiro inicialmente informado. Esclarecemos que, conforme previsto em nossos Termos de Uso, o valor válido para a negociação é aquele estabelecido no momento da aprovação da cotação, podendo haver variações de acordo com as condições vigentes nessa data.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nosso atendimento.

Atenciosamente,

Michele

Operações Reputacionais – Reclame Aqui