***** utilizou milhas sem formalização e sem comprovante, gerando insegurança e incerteza no pagamento.
Respondida
Goiânia - GO
11/05/2026 às 06:36
ID: 248254913
Entrei em contato com a ***** apenas para realizar uma cotação das minhas milhas. Durante o atendimento, solicitaram minha senha de acesso à conta para avaliar as milhas e apresentar a proposta.
O problema é que, sem envio prévio de cotação formal, sem contrato, sem confirmação clara da venda e sem qualquer documentação por e-mail, as milhas já foram retiradas/utilizadas da minha conta.
Até agora:
* não recebi comprovante da negociação;
* não recebi contrato;
* não recebi e-mail formalizando a operação;
* não tenho previsão concreta de pagamento;
* não tive transparência sobre o que foi feito com minhas milhas.
Forneci acesso exclusivamente para análise e cotação, e não autorizei movimentação sem formalização adequada da venda.
A situação me gerou extrema insegurança, porque minhas milhas foram utilizadas sem que eu tivesse qualquer documento que comprovasse a negociação ou garantisse o pagamento.
Solicito urgentemente:
* envio de toda documentação da operação;
* comprovante da utilização/emissão das milhas;
* previsão formal de pagamento;
* esclarecimentos sobre a autorização utilizada para movimentação da conta.
Caso a situação não seja resolvida rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 09:12
Olá, Jordanna!
Gostaríamos de esclarecer que a HotMilhas atua como intermediária entre os consumidores e as companhias aéreas, facilitando a compra de milhas e a emissão de passagens aéreas.
Em análise à sua solicitação, identificamos que todas as etapas da negociação foram devidamente formalizadas. Os comunicados de aprovação encaminhados contêm as informações referentes à data, valor negociado, quantidade de milhas utilizadas, bem como os dados do passageiro vinculado à emissão.
Para sua conferência, estamos encaminhando em anexo as cópias dos e-mails enviados durante o processo em contato privado.
Ressaltamos ainda que o pagamento foi realizado na data de 11/05/2026.
Caso surja qualquer dúvida adicional, permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
https://hotmilhas.com.br/
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Operações Reputacionais – Reclame Aqui
HotMilhas