Venda de Milhas: Proposta Recusada e Utilização Indevida, Sem Pagamento ou Retorno
Resolvido
São Paulo - SP
26/05/2026 às 22:24
ID: 249781923
Fiz uma cotação de venda de milhas com essa empresa, recebi os valores, concordei e dei andamento no processo de venda. Alguns dias depois recebi uma mensagem deles via WhatsApp, afirmando que após análise não seria possível seguir com a proposta apresentada e me deram uma segunda proposta, eu recusei essa segunda proposta e então recebi a mensagem de que a negociação estaria encerrada dado o fato da minha recusa, no entanto, para a minha surpresa, eles utilizaram quase 27 mil milhas logo em seguida, mesmo o processo de negociação sendo recusado. Agora não me dão mais nenhum retorno sobre o pagamento dessas milhas utilizadas ou o estorno delas. A atendente Marina Padovani não retorna mais os meus e-mails e no chat da empresa eles apenas me mandam aguardar um retorno.
Protocolo que me foi informado é*******31
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:13
Olá, Adaildo!
Gostaríamos de esclarecer que a HotMilhas atua como intermediária entre os consumidores e as companhias aéreas, facilitando a comercialização de milhas e a emissão de passagens aéreas.
Realizado a aprovação da cotação, formalizado por e-mail através do protocolo: *****.
Caso surja qualquer dúvida adicional, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
https://hotmilhas.com.br/
Agradecemos pela compreensão e confiança em nosso atendimento.
Atenciosamente,
Michele
Operações Reputacionais – Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 11:40
Após formalizar a reclamação no RA, recebi rápido retorno e resolução do meu problema! É uma pena que precise chegar a esse estágio, o atendimento inicial já deveria estar preparado para trazer essas soluções e assim melhorar a experiência do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9