Não recebi os cursos e a peça piloto atrasou, quero reembolso

RECLAMAÇÃO FORMAL HOTPRINTI

Venho registrar uma reclamação referente aos serviços contratados junto à Hotprinti, devido a problemas que ocorreram desde a contratação do plano até o pedido de reembolso, que até o momento não foi realizado.

1. Plano Avançado e cursos não disponibilizados

Contratei o Plano Avançado, no qual, conforme as condições apresentadas pela empresa, deveriam estar habilitados dois cursos da plataforma.

Entretanto, os cursos não foram disponibilizados. Entrei em contato diversas vezes por meio dos canais de atendimento e abri vários chamados para solucionar o problema. Em todas as ocasiões, recebi respostas semelhantes, informando que o setor/sistema de TI não havia dado retorno.

Apesar das diversas solicitações, o problema não foi solucionado e os cursos que faziam parte do plano contratado continuaram indisponíveis.

2. Produtos cadastrados e pedido de peça piloto

Além disso, utilizei a plataforma para cadastrar todos os meus produtos, especificamente camisas, tendo inclusive contratado e pago um profissional para realizar esse trabalho.

Após todo esse investimento de tempo e dinheiro, realizei a compra de uma peça piloto, justamente para verificar o resultado do produto antes de iniciar a produção.

Ocorre que o pedido não foi produzido dentro do prazo informado pela empresa. Aguardei além do prazo máximo de produção e, diante da ausência de qualquer atualização, precisei entrar novamente em contato com a Hotprinti para descobrir o que estava acontecendo.

Somente após minha iniciativa de procurar a empresa fui informado de que uma das máquinas estava com problema.

Também fui informado de que, caso quisesse produzir o pedido, seria necessário utilizar outro processo de estamparia, o que implicaria alterar a arte da estampa que havia sido preparada para o produto.

Considero extremamente problemática a falta de comunicação da empresa, pois, caso eu não tivesse entrado em contato novamente, aparentemente não teria sido informado sobre o problema na produção e sobre a necessidade de alteração do processo e da arte.

3. Pedido de reembolso

Diante de todos esses problemas, solicitei o reembolso do valor pago, uma vez que o serviço não foi prestado conforme esperado e houve diversos transtornos durante a utilização da plataforma.

Até o presente momento, entretanto, o valor ainda não foi reembolsado.

Dessa forma, solicito uma solução definitiva para o caso, com a devolução integral dos valores pagos, além de um esclarecimento formal sobre os problemas relatados.

Ressalto que houve investimento financeiro não apenas na contratação da plataforma e na peça piloto, mas também na preparação e cadastramento dos produtos, incluindo a contratação de profissional para realizar esse trabalho.

Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e transparente, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas ou legais para buscar a solução do problema.

Solicito, portanto, o reembolso dos valores devidos e uma resposta formal com o prazo para efetivação da devolução.