Recebi camisetas com defeito e tamanho errado, e a loja não resolve

Realizei um pedido que chegou no dia 31/08 com uma camiseta baby look e uma camiseta tubular. A baby look chegou com a arte completamente diferente do que foi enviado, sem qualidade, inutilizável, sendo que a arte enviada pela plataforma estava com todos os parâmetros de qualidade a empresa pede, então a arte estava perfeita. Já a camiseta tubular foi recebida no tamanho XGG, apesar de constar na etiqueta como G e o pedido ser do tamanho G, então enviaram uma camiseta no tamanho bem maior do que o solicitado e colocaram etiqueta como se fosse o tamanho correto. Solicitei a troca, enviei o produto de volta, que chegou à empresa no dia 08/09. Foi informado um prazo de 5 a 7 dias úteis para o reenvio, porém, até a data de 01/10, não recebi retorno nem o produto de volta. As respostas do suporte têm sido vagas e, após novas cobranças, parei de receber respostas. Eu cobro dia sim e dia não, cada dia uma resposta diferente e nenhuma solução. Solicito uma solução imediata ou estorno do valor pago.