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Atendimento péssimo para meu filho autista na Hot Zone Barra Shopping

HotZone

cidade: Duque de Caxias

O que aconteceu

Fui ontem dia 14/07 ao hot zone do Barra shopping, segunda feira, parque vazio, a atendente do caixa veio cheia de sorrisos para mim me falando das promoções, daí eu falei que meu filho tem desconto de autista, na mesma hora ela já mudou o tratamento, me deu uma folha para preencher e fechou a cara. ( NÃO É A PRIMEIRA VEZ QUE ISSO ACONTECE, VOCÊS NÃO GOSTAM DE DESCONTO AUTISTA, PELO QUE EU ENTENDI DELA FALANDO EM CÓDIGOS COM OUTRO FUNCIONÁRIO, É QUE ELES TEM METAS A BATER, MAS EU NÃO PRECISO SABER DISSO ) Meu filho tem 7 anos, apenas, ele foi ao brinquedo da larva, foi tudo bem, quando foi a segunda vez já havia trocado de atendente ( que estava mais preocupada em falar gritando com a outra menina do outro brinquedo, contando dos móveis que ela vai comprar) ela foi super grossa com meu filho, tipo, mostrando com o pé dela que tem que tirar o tênis, um jeito ríspido em falar. A menina do carrinho bate bate também com cara de quem não queria estar ali para atender, mas quando chegou o amigo de trabalho ela abriu logo um sorriso. Sinceramente, eu só vou ali por causa do meu filho, nunca vi um lugar para tratar tão mau criança autista, da próxima vez vou entrar com algum adulto comigo para ter uma testemunha.

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Interações da reclamação

  1. HotZone respondeu

    19/10/2026 às 11:51

    Olá, Fernanda!

    Lamentamos profundamente por toda a situação e pela experiência negativa que relatou relativamente à visita do seu filho ao Hot Zone do BarraShopping.

    A nossa prioridade é oferecer um ambiente inclusivo, acolhedor e seguro para todas as famílias e crianças. O comportamento que descreve tanto em relação ao atendimento no caixa como no acesso aos brinquedos não reflete, de forma alguma, os valores da nossa empresa nem o padrão de atendimento que exigimos da nossa equipe.

    Já encaminhámos o seu relato para a gerência da unidade para identificar os colaboradores envolvidos, apurar os fatos e tomar as medidas educativas e corretivas necessárias com a equipe.