Empresa se recusa a ressarcir cliente por whey com gosto de adoçante

Olá, Maria.

Compreendemos sua insatisfação com o sabor do produto e lamentamos que ele não tenha atendido às suas expectativas.

Verificamos que o Whey Protein Isolado 900g foi aberto e houve consumo do conteúdo, ainda que em pequena quantidade. Por se tratar de um alimento, após a violação do lacre original o produto não pode ser recolocado à venda, em razão das normas de segurança e higiene.

O direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor deve ser exercido com a devolução do produto nas condições que permitam sua restituição ao fornecedor. Em razão da abertura da embalagem e do consumo do produto, não foi possível aprovar o reembolso desse item.

Conforme nossa Política de Trocas e Devoluções, devoluções por desistência são aceitas para produtos devolvidos em perfeito estado de conservação, na embalagem original, sem indícios de uso, violação ou modificação. Por esse motivo, foi autorizado o reembolso apenas dos itens que permaneceram lacrados.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Housewhey.