Meu notebook HP apresentou defeito no touchpad e o reparo não foi realizado

Comprei um notebook HP há menos de 6 meses e o aparelho já apresenta problemas no touchpad. Entrei em contato com o suporte técnico, que estabeleceu um prazo para o reparo, mas o prazo venceu sem solução. Ao entrar em contato novamente, fui informada apenas de que devo aguardar a retirada pela transportadora, sem previsão de atendimento.

Considero esse atendimento insatisfatório e solicito uma solução urgente para o problema.