Não recebi meu cartucho e a loja não me contatou

Comprei um cartucho, não foi entregue. Abri uma chamada pelo chat online, pedi para alterar o endereço para minha casa, pois tem portaria, falaram que entravam em contato por email em até 3 dias. Já se passaram os 3 dias, não recebi o produto, e não recebi nenhum contato para saber como faço para ter meu cartucho. Não me importo de pagar um novo frete, só quero meu produto que já paguei, diz que foi entregue, mas não foi.